Что решаем
Нужен командам, которые тратят время на поиск по документам, повторные ответы и сбор информации из нескольких систем. Обычного чат-интерфейса недостаточно: ассистент должен понимать контекст компании и не выдавать уверенные догадки за факты.
Что получится
Ассистент отвечает по разрешённым данным, ссылается на источники, учитывает роль пользователя и передаёт сложные случаи человеку. Качество оценивается на заранее собранном наборе реальных вопросов.
Состав
- Исследование сценариев и источников знаний
- Архитектура поиска, RAG и прав доступа
- Интерфейс или встраивание в рабочий канал
- Набор тестовых вопросов и метрики качества
- Журналирование, обратная связь и регламент обновления
Как работаем
- Выбираем ограниченный сценарий с измеримой ценностью.
- Готовим данные и эталонную тестовую выборку.
- Собираем прототип и проверяем качество ответов.
- Запускаем пилот, наблюдаем ошибки и уточняем правила.
Дополнительно
- Интеграция с CRM, helpdesk или порталом
- Поддержка нескольких языков
- Действия через инструменты и API
- Панель качества и использования
Важно учесть
Доступ к данным, их актуальность и права пользователей проектируются до запуска. Ассистент не должен принимать критичные решения без подтверждения человека.