Что решаем
Подходит командам, где сотрудники снова и снова отвечают на одинаковые вопросы, вручную собирают данные или теряют обращения между каналами. Сначала определяем, какие диалоги действительно стоит автоматизировать, а где человеку лучше остаться в разговоре.
Что получится
Рабочий бот обрабатывает согласованные сценарии, уточняет необходимые данные, фиксирует результат и передаёт нестандартные случаи сотруднику вместе с контекстом. Команда видит статистику обращений и причины передачи оператору.
Состав
- Карта обращений и границы автоматизации
- Сценарии диалога и тон общения
- База знаний или интеграции с рабочими системами
- Передача оператору без потери контекста
- Журналирование, аналитика и проверка качества
Как работаем
- Разбираем реальные обращения и выбираем приоритетные сценарии.
- Собираем прототип и проверяем его на контрольных диалогах.
- Подключаем нужные данные и запускаем ограниченный пилот.
- Анализируем ошибки, уточняем ответы и правила передачи человеку.
Дополнительно
- Подключение CRM и helpdesk
- Несколько каналов общения
- Регламент обновления базы знаний
- Обучение сотрудников работе с ботом
Важно учесть
Бот не должен изображать человека или принимать решения за пределами согласованного сценария. Качество зависит от доступности данных, правил эскалации и регулярного контроля диалогов.